为切实维护群众合法权益，确保食品药品安全，石峰分局认真查办各类群众投诉举报案件。截至6月底，共受理投诉举报41件，发现违法线索并立案7起，其中食品流通5起、餐饮食品1起、化妆品1起。该局的主要做法有：

一是扩展投诉举报渠道。指定执法监督室负责受理、归集举报投诉线索，其范围涵盖了12331、12345、来信来访、媒体披露和人大代表以及有关部门反映的问题。

二是完善处置回复制度。制定了举报投诉处置与回复跟踪流程和管理档案，明确了举报投诉线索与违法案件的受理登记、签批、交办、督办、回复等程序，强化了责任机制。

三是强化案件查办工作。在处置各类举报投诉线索时，注重核查违法事实。凡违法行为属实的，及时立案并从严查处，做到“有查必果”。

四是做好信息反馈保密。核查完毕，及时将调查结果及处理情况报分局局长审查，再向有关方面反馈，做到“有果必复”，确保群众满意。同时做好对举报人信息的保密工作。